Часто задаваемые вопросы

Главное отличие R-U в сочетании технологии, доступа к профессиональному туристическому рынку и персонального сопровождения.

Публичные сервисы бронирования в основном показывают динамические тарифы, доступные в открытой продаже. R-U дополнительно работает с предложениями российских туроператоров, международных B2B-платформ, DMC, прямых партнёров отелей и других профессиональных поставщиков.

Один и тот же отель, категория номера и тип питания через разные источники могут иметь разную стоимость, условия оплаты и отмены, привилегии и даже доступность.

R-U сравнивает доступные варианты и помогает выбрать не просто свободный номер, а лучшее предложение под конкретную поездку.

При этом за каждой поездкой остаются персональный менеджер и команда, которые сопровождают вас до, во время и после путешествия.

Да. В отдельных случаях разница между публичным тарифом и предложением профессионального поставщика может достигать 30–40%.

Но это не означает, что каждое бронирование у R-U обязательно будет дешевле любой цены в интернете.

Наша задача — проверить доступные нам источники и найти лучшее сочетание стоимости, условий и наполнения на момент бронирования.

Иногда главное преимущество заключается в цене. Иногда — в более удобном графике оплаты, условиях отмены, лучшей категории номера или включённых услугах. И всегда — в дополнительных привилегиях и сопровождении R-U.

Если вы уже нашли предложение дешевле, просто отправьте его менеджеру. Мы проверим, действительно ли совпадают категория номера, питание, налоги, трансферы, условия отмены и другие параметры, и сравним его с доступными нам вариантами.

Помимо цен, которые отель предлагает в открытых системах бронирования, существуют тарифы для туроператоров, DMC и других профессиональных участников туристического рынка.

Их условия могут быть согласованы заранее и отличаться от публичной цены отеля.

Поэтому один и тот же номер на одни и те же даты может одновременно предлагаться по разной стоимости и на разных условиях через разные каналы.

Часть таких предложений подтверждается моментально, а часть требует дополнительной проверки наличия у поставщика или самого отеля.

На контрактном рынке наличие и специальные условия не всегда обновляются в режиме реального времени.

В таком случае R-U направляет запрос на подтверждение конкретного номера, стоимости и условий. Обычно проверка занимает от нескольких часов до суток.

В результате предложение может подтвердиться полностью, поставщик может актуализировать стоимость или предложить другую категорию номера. Иногда выбранный вариант за это время становится недоступен.

Если условия меняются, мы всегда сначала согласовываем их с вами. Никакие изменения не подтверждаются автоматически.

Мы не считаем высокий рейтинг достаточной причиной рекомендовать отель.

R-U Collection — это собственный отельный гид, который мы постепенно формируем на сайте. На старте в нём будет ограниченное количество отелей и направлений: для нас важнее качество отбора, чем количество объектов в каталоге.

Команда R-U регулярно бывает в отелях, тестирует их на себе, осматривает разные категории номеров и инфраструктуру, общается с командами на месте и снимает собственные обзоры.

В гид также могут попадать отели, которые мы хорошо знаем по опыту работы с нашими клиентами, сильной репутации и качеству самого продукта. Для нас важно не только то, как отель выглядит, но и то, как его команда работает с запросами гостей и реагирует на нестандартные ситуации.

Внутри R-U Collection мы собираем тематические подборки под разные сценарии путешествий: новые открытия, семейный отдых, высокая приватность, сильная гастрономия, хорошие пляжи, wellness, романтические поездки, длительное проживание и другие.

При этом отсутствие отеля в R-U Collection не означает, что мы с ним не работаем. Если вы выбрали другой отель, мы можем отдельно проверить доступные условия и организовать бронирование.

Да, конечно.

Отели на сайте R-U не ограничивают наши возможности бронирования.

Если вы уже выбрали конкретный отель, просто отправьте менеджеру его название или ссылку вместе с датами и составом гостей. Мы проверим доступные источники, сравним стоимость и условия и вернёмся с лучшим доступным предложением.

Если отеля пока нет на сайте, это никак не мешает нам организовать его бронирование.

Они зависят от конкретного отеля, тарифа и доступных условий.

• —повышение категории номера
• —ранний заезд или поздний выезд
• —ваучер $100 на платные услуги отеля
• —сертификат на спа для двоих
• —комплименты от отеля
• —специальные условия размещения
• —дополнительные сервисы и подарки от R-U

Часть привилегий подтверждается заранее, часть предоставляется отелем при наличии возможности.

Перед бронированием менеджер расскажет, какие дополнительные условия доступны именно для вашей поездки.

Да. R-U может организовать путешествие целиком и вести все его элементы в рамках одного запроса.

Мы помогаем организовать:

• —регулярные авиаперелёты
• —бизнес-авиацию
• —индивидуальные трансферы и автомобиль с водителем
• —страхование
• —Fast Track и сопровождение в аэропорту
• —визовую поддержку
• —рестораны и мероприятия
• —индивидуальные экскурсии и впечатления
• —специальные запросы во время поездки
• —вопросы зарубежных платежей и платёжных инструментов через профильных партнёров

Если для решения отдельной задачи требуется профильный специалист или внешний сервис, мы подключаем подходящего партнёра и продолжаем координировать процесс со своей стороны.

Для вас всё путешествие остаётся в одном контексте и у одного менеджера, даже если внутри задействовано несколько разных исполнителей.

Любое бронирование в R-U начинается с общения с персональным менеджером.

Связаться с нами можно любым удобным способом. Дальше весь контекст поездки сохраняется в одном чате: запрос, предложения, условия, изменения и документы.

Вы можете прийти с уже выбранным отелем и конкретными датами или просто обозначить основные ориентиры: направление, состав гостей, бюджет и пожелания к путешествию.

Менеджер уточняет необходимые детали, после чего R-U возвращается с предложением. Это может быть один конкретный вариант или подборка из нескольких отелей и сценариев.

По каждому предложению мы показываем:

• —что входит в стоимость
• —предварительную или окончательную цену
• —условия и график оплаты
• —правила изменения и отмены
• —доступные привилегии
• —необходимость дополнительного подтверждения, если оно требуется

После того как вы выбираете подходящий вариант, вносится предоплата и мы запускаем бронирование.

Если предложение доступно с моментальным подтверждением, бронирование оформляется сразу.

В случае с контрактными тарифами чаще требуется дополнительное подтверждение поставщика. Тогда R-U направляет заявку на выбранных условиях и сообщает результат после проверки наличия.

Если меняется стоимость, категория номера или другие существенные условия, мы сначала согласовываем их с вами.

После успешного бронирования документы появляются в личном кабинете, а персональный менеджер продолжает сопровождать поездку в том же чате.

На контрактном рынке порядок оплаты может отличаться от привычного сценария динамических сервисов бронирования. Для запуска бронирования обычно требуется предоплата, но оплачивать всю поездку сразу нужно далеко не всегда.

Размер первого платежа и дальнейший график зависят от конкретного отеля, поставщика, дат и тарифа.

Например, это могут быть 10%, 20% или 30% при бронировании и оставшаяся сумма ближе к дате заезда. Для отдельных отелей, вилл и специальных тарифов первоначальный платёж может составлять 50% или 100%.

До оплаты R-U показывает размер первоначального платежа, график последующих платежей, срок полной оплаты и условия отмены.

Если для вас принципиально важен определённый порядок оплаты, сообщите об этом менеджеру. Мы можем отдельно искать предложения с более поздней оплатой, оплатой на месте, бесплатной отменой или без предоплаты, если такие условия доступны для выбранного отеля и дат.

Таким образом, мы сравниваем не только цену, но и финансовые условия бронирования.

R-U поддерживает все основные способы оплаты.

Для физических лиц доступны:

• —банковская карта
• —СБП и оплата по QR-коду
• —банковский перевод по реквизитам
• —наличная оплата

Для компаний и индивидуальных предпринимателей:

• —безналичная оплата по счёту с расчётного счёта
• —СБП или QR-код с бизнес-счёта
• —оплата корпоративной картой

Для отдельных бронирований также могут быть доступны кредит или рассрочка через финансового партнёра.

Если оплата производится из-за рубежа, менеджер заранее предложит доступный вариант для конкретного бронирования.

Такое возможно с контрактными предложениями: пока поставщик обрабатывает заявку, выбранный номер или тариф может стать недоступен.

В этом случае мы сразу проверяем альтернативы: тот же отель через другого поставщика, другую категорию номера или другой подходящий вариант.

Внесённую сумму можно использовать для нового бронирования, которое вы выберете и подтвердите.

Если вы решаете не продолжать бронирование, деньги возвращаются по вашему запросу.

До оплаты вы всегда видите итоговую стоимость и заранее понимаете, за что платите.

По отелям и турам R-U показывает финальную стоимость бронирования.

Для авиабилетов и отдельных специальных запросов может применяться сервисный сбор — фиксированный или процентный, в зависимости от задачи.

Любые дополнительные расходы мы всегда согласовываем заранее. Если выполнение запроса требует отдельной комиссии или дополнительных затрат, мы не приступаем к нему без вашего подтверждения.

Никаких неожиданных комиссий после согласования стоимости не появляется.

Условия изменения и отмены зависят от конкретного тарифа и всегда известны до подтверждения бронирования.

Если планы меняются, менеджер проверяет все доступные варианты: перенос дат, изменение состава гостей, замену услуги, возврат или другое решение.

При этом мы не ограничиваемся формальным ответом поставщика о размере штрафа. Даже если правила тарифа предусматривают удержание, R-U связывается с отелем, туроператором или другим исполнителем и старается согласовать более выгодные условия: снижение или отмену штрафа, перенос поездки, кредит на будущую поездку или другой вариант.

Решение в таких случаях остаётся за поставщиком, поэтому гарантировать исключение из правил невозможно. Но мы всегда используем доступные возможности, чтобы защитить интересы клиента и добиться наиболее благоприятного результата.

После подтверждения бронирования персональный менеджер R-U продолжает вести поездку на всех её этапах.

До выезда мы контролируем документы и ключевые детали, передаём отелю ваши пожелания, уточняем трансферы и другие организационные вопросы.

Во время путешествия команда R-U остаётся на связи 24/7 и помогает с вопросами по поездке. Например:

• —решить вопрос с отелем или принимающей компанией
• —скорректировать трансфер или отдельные элементы маршрута
• —организовать ресторан, мероприятие или дополнительную услугу
• —подготовить поздравление или специальный повод
• —добавить новые услуги уже во время путешествия
• —скоординировать нескольких поставщиков

Весь контекст поездки остаётся у одного менеджера, поэтому вам не нужно самостоятельно связываться с разными службами и каждый раз заново объяснять ситуацию.

Наша задача — не только реагировать на ваши сообщения, но и по возможности узнавать об изменениях до того, как они потребуют вашего внимания.

Во время путешествия R-U отслеживает ключевые элементы поездки, включая статус рейсов и связанные с ними услуги.

Если рейс задерживается или отменяется, меняется время прилёта или возникает другая ситуация, которую мы можем увидеть заранее, команда начинает действовать сразу: связывается с трансфером, отелем и другими поставщиками, уточняет возможные решения и корректирует связанные услуги.

Там, где вопрос можно решить без вашего участия, мы стараемся сделать это самостоятельно и не тратить ваше время.

Если требуется ваше решение — например, нужно выбрать между несколькими вариантами, изменить маршрут или согласовать дополнительные расходы — менеджер оперативно связывается с вами уже с необходимой информацией и возможными решениями.

Если проблема возникает непосредственно в отеле или при оказании другой услуги, R-U берёт коммуникацию с поставщиком на себя и старается решить вопрос ещё во время поездки, когда ситуацию можно исправить.

Главный принцип прост: вы путешествуете, а мы следим за тем, чтобы организационная часть поездки требовала от вас как можно меньше времени и внимания.

R-U отвечает за качество своей работы и всё, что находится в нашей зоне контроля.

Мы гарантируем:

• —лучшее из доступных нам предложений под согласованные условия поездки по стоимости, наполнению и условиям
• —полную прозрачность до оплаты: стоимость, состав предложения, график платежей, правила изменения и отмены и другие существенные условия
• —никаких существенных изменений без вашего согласия
• —оперативную информацию и готовые варианты действий, если возникает ситуация, требующая вашего решения
• —сопровождение поездки и защиту ваших интересов при взаимодействии с поставщиками

Мы не можем исключить задержку рейса, техническую проблему в отеле или другое событие вне нашего контроля. Но можем гарантировать, как R-U будет действовать, если такое событие произойдёт.

Да. R-U работает не только с частными клиентами, но и с компаниями и предпринимателями.

Мы можем организовывать индивидуальные командировки собственников и сотрудников, групповые поездки и выезды команд, а также связанные с ними услуги: перелёты, отели, трансферы, страхование, визовую поддержку, переговорные, рестораны, мероприятия и другие запросы.

За компанией может быть закреплён единый менеджер, который знает историю поездок, требования путешественников и внутренние пожелания клиента.

Это позволяет не собирать каждую командировку заново у разных поставщиков и сохранять организацию поездок в одном контексте.

Да.

Для корпоративных клиентов R-U может работать по договору и принимать безналичную оплату с расчётного счёта компании или ИП.

Мы предоставляем счета и закрывающие документы по сделке, поэтому компании не требуется самостоятельно оформлять отношения с каждым отелем, перевозчиком или другим поставщиком, задействованным в поездке.

При наличии деловой цели и необходимых документов расходы на поездку могут учитываться в рамках применимого налогового режима. Конкретный порядок лучше заранее согласовать с бухгалтерией компании.

При необходимости мы заранее согласуем формат документов с ответственным сотрудником или бухгалтерией.